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Trocas e Devoluções

Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar a troca ou cancelamento através de nossa Central de Relacionamento:


[email protected]

Mas, seguindo as instruções abaixo:

Desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado através dos nosso contato:

[email protected]

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- O produto deverá ser postado de volta no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas a contar da comunicação da desistência da compra.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O envio das peças deve ser feito de uma única vez e não em remessas separadas.
- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

Restituição de Valores:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
- Depósito/Transferência bancária: crédito em conta corrente informada  pelo consumidor em até 10 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

TROCA DA MERCADORIA:


O produto novo goza de até 07 (sete) dias corridos (contados da data do recebimento da mercadoria)para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a troca por outro item, observe as regras:

Envio da Mercadoria para TROCA:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O envio das peças deve ser feito de uma única vez e não em remessas separadas.
- O produto deverá ser postado de volta no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas a contar da comunicação da desistência da compra.
- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicada através de nossos contatos:

[email protected]

Substituição da Mercadoria (TROCA):

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nossos contatos:

CRÉDITO

Se preferir, pode ficar com o crédito do valor da mercadoria a ser trocada em nossa loja para usar na próxima compra; o crédito não tem prazo para ser usado.


PRODUTO COM DEFEITO:

Produto com suposta falha de fabricação:
- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nossos contato: 
[email protected]

- Devolver o produto na embalagem original (se possível).
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito a substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto